En Aldebarán Collection queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución, sin complicaciones.
 

¿QUÉ CONDICIONES DEBE CUMPLIR EL ARTÍCULO

Solo podemos aceptar devoluciones de prendas que:

• Conserven su etiqueta original intacta
• No hayan sido usadas, lavadas ni manipuladas
• Se encuentren en su estado original, sin deterioro de ningún tipo
• No hayan tenido modificaciones como cosido de bajos u otras alteraciones

No se admiten devoluciones de artículos indicados como FIESTA en la descripción del producto.

¿CÓMO INICIO EL PROCESO?

Escríbenos a aldebaran@aldebarancollection.com con tu número de pedido, las prendas que deseas devolver o cambiar y el motivo. Te confirmaremos los pasos a seguir antes de que envíes nada.

Una vez autorizada la devolución, puedes enviarnos el paquete de dos formas:

Opción 1 - Recogida en domicilio. Gestiona la recogida a través de nuestro servicio de mensajería en el siguiente enlace: [enlace devoluciones]. Accede con tu número de pedido, email o teléfono, y elige el día y la franja horaria que mejor te vengan. Este servicio tiene un coste de 4,99€ que descontaremos del importe a reembolsar.

Opción 2 - Envío por tu cuenta. Puedes enviar el paquete por el método que prefieras a la siguiente dirección:

Aldebarán Collection - OLACARACOLA CONFECCIONES SLU Avda. Brillante, 131, 14012 Córdoba

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en estos casos en los que Aldebarán Collection asume el coste íntegro:

• Producto defectuoso o con tara de fabricación
• Error en el envío: prenda incorrecta o talla equivocada por nuestra parte

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

El reembolso se realizará siempre sobre el mismo método de pago utilizado en la compra original. Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos la devolución del importe en un plazo de 5 a 7 días laborables. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar algún día adicional en reflejarse en tu cuenta.

Antes de enviar tu paquete, recuerda:

• Protege bien las prendas, preferiblemente en una bolsa de envío postal, para evitar daños durante el transporte
• Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido, nombre completo y los artículos que devuelves
• Guarda el justificante de envío: es tu garantía hasta que recibamos el paquete
• No se aceptan devoluciones ni cambios enviados a portes debidos
• Las prendas sin etiqueta, usadas, lavadas o manipuladas no serán aceptadas bajo ningún concepto

Para cualquier duda escríbenos a aldebaran@aldebarancollection.com. Estaremos encantadas de ayudarte.